Vous êtes ici

Réclamations

Chaque jour, notre service client s'engage à simplifier la vie de nos 85 000 assurés pour faire de votre satisfaction notre priorité.
Réactivité, disponibilité, écoute, APRIL MOTO met tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Malgré notre vigilance, des insatisfactions ou des difficultés peuvent survenir.

Vous êtes client APRIL Moto et vous avez une réclamation ?

La qualité de service est au cœur de nos engagements, mais si toutefois vous souhaitez formuler une réclamation relative aux services fournis par notre société, vous pouvez consulter d'abord votre interlocuteur habituel auprès d'APRIL Moto.

Nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans un délai maximal de 30 jours ouvrés et nous nous engageons à vous tenir informé du déroulement du traitement de votre réclamation dans ce même délai si pour des raisons indépendantes de notre volonté celui-ci devait être prolongé.

Si la réponse fournie par nos services ne vous donnait pas satisfaction, n'hésitez pas à vous adresser à notre responsable réclamations :

 

Si la réponse ne vous satisfait toujours pas, vous pouvez faire appel au service réclamation de l’assureur dont les coordonnées figurent dans les Dispositions Générales.

Si votre litige ne trouvait pas sa solution auprès de l’assureur, vous pourrez vous adresser au médiateur indépendant dont les Coordonnées sont les suivantes :

http://www.mediation-assurance.org/

La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris cedex 09

Nous vous informons que les données recueillies pour le traitement de votre réclamation font l’objet d’un traitement informatique par notre société aux fins de suivi du traitement des réclamations, et ne peuvent être communiquées à cette fin qu’à l'organisme assureur, à ses réassureurs et à la holding APRIL. Conformément à la Loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d’un droit de communication, de rectification, d’opposition, et de suppression des données vous concernant que vous pouvez exercer auprès de : APRIL MOTO – BP 7233 – 37072 Tours Cedex 2

Parce que votre avis est important...

 

96% de nos assurés satisfaitsEkomi

*Enquête Institut INIT 2015

glqxz9283 sfy39587stf02 mnesdcuix8